VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO HOTELERII 2006 (AGBH 2006)
Verze ze dne 15.11.2006
Obsah
§ 1 Rozsah platnosti
§ 2 Definice pojmů
§ 3 Uzavření smlouvy – záloha
§ 4 Začátek a konec ubytování
§ 5 Odstoupení od smlouvy o ubytování – storno poplatek
§ 6 Zajištění náhradního ubytování
§ 7 Práva smluvního partnera
§ 8 Povinnosti smluvního partnera
§ 9 Práva ubytovatele
§ 10 Povinnosti ubytovatele
§ 11 Odpovědnost ubytovatele za škody na přinesených věcech
§ 12 Omezení odpovědnosti
§ 13 Chov zvířat
§ 14 Prodloužení ubytování
§ 15 Ukončení smlouvy o ubytování – předčasné zrušení
§ 16 Nemoc nebo úmrtí hosta ve smlouvě o ubytování
§ 17 Místo plnění, soudní příslušnost a volba práva
§ 18 Ostatní
§ 1 Rozsah platnosti
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky pro hotelnictví (dále jen „AGBH 2006“) nahrazují dosavadní ÖHVB ve znění ze dne 23. září 1981.
1.2 Všeobecné obchodní podmínky AGBH 2006 nevylučují zvláštní dohody. Všeobecné obchodní podmínky AGBH 2006 jsou vůči jednotlivým dohodám subsidiární.
§ 2 Definice pojmů
2.1 Definice pojmů:
„Ubytovatel“: Je fyzická nebo právnická osoba, která za úplatu poskytuje hostům ubytování.
„Host“: Je fyzická osoba, která využívá ubytování. Host je zpravidla zároveň smluvní stranou. Za hosty se považují také osoby, které cestují se smluvní stranou (např. členové rodiny, přátelé atd.).
„Smluvní partner“: Je fyzická nebo právnická osoba z tuzemska nebo zahraničí, která uzavírá smlouvu o ubytování jako host nebo pro hosta.
„Spotřebitel“ a „podnikatel“: Tyto pojmy je třeba chápat ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele z roku 1979 v platném znění.
„Smlouva o ubytování“: Jedná se o smlouvu uzavřenou mezi ubytovatelem a smluvním partnerem, jejíž obsah je podrobněji upraven níže.
§ 3 Uzavření smlouvy – záloha
3.1 Smlouva o ubytování vzniká přijetím objednávky smluvního partnera ubytovatelem. Elektronická prohlášení se považují za doručená, pokud je strana, pro kterou jsou určena, může za běžných okolností načíst a pokud k doručení dojde v oznámených pracovní době ubytovatele.
3.2 Poskytovatel ubytování je oprávněn uzavřít smlouvu o ubytování pod podmínkou, že smluvní partner zaplatí zálohu. V takovém případě je poskytovatel ubytování povinen před přijetím písemné nebo ústní objednávky smluvního partnera upozornit smluvního partnera na požadovanou zálohu. Pokud smluvní partner souhlasí se zálohou (písemně nebo ústně), smlouva o ubytování nabývá platnosti dnem doručení souhlasu se zálohou smluvního partnera ubytovateli.
3.3 Smluvní partner je povinen zaplatit zálohu nejpozději 7 dní (doručení) před ubytováním. Náklady na peněžní transakci (např. poplatky za převod) hradí smluvní partner. Pro kreditní a debetní karty platí příslušné podmínky karetních společností.
3.4 Záloha je částečná platba dohodnuté odměny.
§ 4 Začátek a konec ubytování
4.1 Pokud ubytovatel nenabízí jinou dobu příjezdu, má smluvní partner právo nastoupit do pronajatých prostor od 16:00 hodin v dohodnutý den („den příjezdu“).
4.2 Pokud je pokoj poprvé obsazen před 6:00 ráno, předchozí noc se počítá jako první noc.
4.3 Pronajaté pokoje musí smluvní strana uvolnit v den odjezdu do 12:00 hodin. Ubytovatel je oprávněn účtovat další den, pokud pronajaté pokoje nejsou uvolněny včas.
§ 5 Odstoupení od smlouvy o ubytování – storno poplatek
Odstoupení ze strany ubytovatele
5.1 Pokud smlouva o ubytování stanoví zálohu a smluvní partner ji neuhradil včas, může ubytovatel bez dodatečné lhůty odstoupit od smlouvy o ubytování.
5.2 Pokud se host nedostaví do 18:00 hodin v dohodnutý den příjezdu, neexistuje povinnost ubytování, pokud nebylo dohodnuto pozdější datum příjezdu.
5.3 Pokud smluvní partner zaplatil zálohu (viz 3.3), zůstávají prostory rezervovány nejdéle do 12:00 hodin následujícího dne po dohodnutém dni příjezdu. Při platbě předem za více než čtyři dny končí povinnost ubytování od 18:00 čtvrtého dne, přičemž den příjezdu se počítá jako první den, pokud host neoznámí pozdější datum příjezdu.
5.4 Nejpozději 3 měsíce před dohodnutým dnem příjezdu smluvního partnera může ubytovatel z objektivních důvodů, pokud nebylo dohodnuto jinak, vypovědět smlouvu o ubytování jednostranným prohlášením.
Odstoupení od smlouvy ze strany smluvního partnera – storno poplatek
5.5 Nejpozději 3 měsíce před dohodnutým dnem příjezdu hosta může být smlouva o ubytování bez zaplacení storno poplatku zrušena jednostranným prohlášením smluvní strany.
5.6 Mimo období stanovené v § 5.5 je odstoupení od smlouvy jednostranným prohlášením smluvního partnera možné pouze za zaplacení následujících storno poplatků:
- do 1 měsíce před dnem příjezdu 40 % z celkové ceny balíčku;
- do 1 týdne před dnem příjezdu 70 % z celkové ceny balíčku;
- v posledním týdnu před dnem příjezdu 90 % z celkové ceny balíčku.
do 3 měsíců: žádné storno poplatky
3 měsíce až 1 měsíc: 40 %
1 měsíc až 1 týden: 70 %
v posledním týdnu: 90 %
Omezení příjezdu
5.7 Pokud se smluvní partner nemůže dostavit do ubytovacího zařízení v den příjezdu z důvodu nepředvídatelných mimořádných okolností (např. extrémní sněžení, povodně atd.), které znemožňují veškeré možnosti příjezdu, není smluvní partner povinen uhradit sjednanou cenu za dny příjezdu.
5.8 Povinnost uhradit poplatek za rezervovaný pobyt se obnoví od okamžiku, kdy bude opět možné přijet, pokud bude příjezd možný do tří dnů.
§ 6 Poskytnutí náhradního ubytování
6.1 Ubytovatel může smluvnímu partnerovi nebo hostům poskytnout adekvátní náhradní ubytování (stejné kvality), pokud je to pro smluvního partnera přijatelné, zejména pokud je odchylka nevýznamná a objektivně odůvodněná.
6.2 Objektivní důvod je například dán v případě, že pokoj (pokoje) se stal (staly) nepoužitelným (nepoužitelnými), již ubytovaní hosté prodlužují svůj pobyt, došlo k přeplnění nebo tento krok vyžadují jiné důležité provozní důvody.
6.3 Případné dodatečné výdaje za náhradní ubytování hradí ubytovatel.
§ 7 Práva smluvního partnera
7.1 Uzavřením smlouvy o ubytování získává smluvní partner právo na obvyklé užívání pronajatých prostor, zařízení ubytovacího zařízení, které jsou obvykle a bez zvláštních podmínek přístupné hostům, a na obvyklé služby.
Smluvní partner je povinen dodržovat práva stanovená v případných hotelových a/nebo hostovských pravidlech (domovním řádu).
§ 8 Povinnosti smluvního partnera
8.1 Smluvní partner je povinen nejpozději v den odjezdu uhradit sjednanou cenu včetně případných dodatečných částek, které vznikly v důsledku využití zvláštních služeb jím a/nebo jím doprovázenými hosty, a včetně zákonné daně z přidané hodnoty.
8.2 Ubytovatel není povinen přijímat cizí měny. Pokud ubytovatel přijímá cizí měny, budou tyto přijaty k platbě podle možností podle aktuálního kurzu. Pokud ubytovatel přijímá cizí měny nebo bezhotovostní platební prostředky, nese smluvní partner všechny související náklady, například dotazy u kreditních karet, telegramy atd.
8.3 Smluvní partner odpovídá ubytovateli za každou škodu, kterou způsobí on sám, host nebo jiné osoby, které s vědomím nebo souhlasem smluvního partnera využívají služby ubytovatele.
§ 9 Práva ubytovatele
9.1 Pokud smluvní partner odmítne zaplatit sjednanou odměnu nebo je s platbou v prodlení, má ubytovatel zákonné zadržovací právo podle § 970c ABGB (rakouský občanský zákoník) a zákonné zástavní právo podle § 1101 ABGB na věci přinesené smluvním partnerem nebo hostem. Toto zadržovací nebo zástavní právo náleží ubytovateli dále k zajištění jeho pohledávky z ubytovací smlouvy, zejména za stravování, jiné výdaje, které byly vynaloženy pro smluvního partnera, a za případné nároky na náhradu škody jakéhokoli druhu.
9.2 Pokud je služba požadována v pokoji smluvního partnera nebo mimo obvyklou denní dobu (po 20:00 hod. a před 6:00 hod.), je ubytovatel oprávněn za ni požadovat zvláštní poplatek. Tento zvláštní poplatek však musí být uveden v ceníku pokojů. Ubytovatel může tyto služby z provozních důvodů také odmítnout.
9.3 Ubytovatel má právo kdykoli vyúčtovat nebo provést průběžné vyúčtování svých služeb.
§ 10 Povinnosti ubytovatele
10.1 Poskytovatel ubytování je povinen poskytovat sjednané služby v rozsahu odpovídajícím jeho standardu.
10.2 Mezi zvláštní služby poskytovatele ubytování, které nejsou zahrnuty v ceně ubytování a které podléhají povinnosti označení, patří například:
a) zvláštní služby spojené s ubytováním, které mohou být účtovány zvlášť, jako je poskytnutí salónů, sauny, krytého bazénu, venkovního bazénu, solária, garáže atd.;
b) za poskytnutí přistýlky nebo dětské postýlky se účtuje snížená cena.
§ 11 Odpovědnost ubytovatele za škody na přinesených věcech
11.1 Ubytovatel odpovídá podle §§ 970 ff ABGB za věci přinesené smluvním partnerem. Provozovatel ubytovacího zařízení nese odpovědnost pouze v případě, že věci byly předány provozovateli ubytovacího zařízení nebo jím pověřeným osobám nebo byly přineseny na místo jimi určené nebo k tomuto účelu vyhrazené. Pokud provozovatel ubytovacího zařízení neprokáže opak, nese odpovědnost za vlastní zavinění nebo zavinění svých zaměstnanců a osob, které do ubytovacího zařízení přicházejí a odcházejí. Poskytovatel ubytování odpovídá podle § 970 odst. 1 ABGB maximálně do výše částky stanovené v zákoně ze dne 16. listopadu 1921 o odpovědnosti hostinských a jiných podnikatelů v platném znění. Pokud smluvní partner nebo host nevyhoví výzvě ubytovatele, aby své věci uložil na zvláštním úschovném místě, je ubytovatel zbaven veškeré odpovědnosti.
Výše případné odpovědnosti ubytovatele je omezena maximálně částkou pojistného krytí odpovědnosti za škodu příslušného ubytovatele. Je třeba zohlednit zavinění smluvního partnera nebo hosta.
11.2 Odpovědnost ubytovatele za lehkou nedbalost je vyloučena. Je-li smluvním partnerem podnikatel, je odpovědnost vyloučena i za hrubou nedbalost. V tomto případě nese smluvní partner důkazní břemeno pro existenci zavinění. Následné škody nebo nepřímé škody, jakož i ušlý zisk nebudou v žádném případě nahrazeny.
11.3 Za cennosti, peníze a cenné papíry odpovídá ubytovatel pouze do výše částky 550 EUR. Ubytovatel odpovídá za škody přesahující tuto částku pouze v případě, že tyto věci převzal do úschovy s vědomím jejich povahy, nebo v případě, že škodu způsobil on sám nebo někdo z jeho zaměstnanců. Omezení odpovědnosti podle bodů 12.1 a 12.2 platí přiměřeně.
11.4 Ubytovatel může odmítnout úschovu cenností, peněz a cenných papírů, pokud se jedná o předměty podstatně cennější, než jsou předměty, které hosté daného ubytovacího zařízení obvykle ukládají do úschovy.
11.5 V každém případě převzatého úschovy je odpovědnost vyloučena, pokud smluvní partner a/nebo host neoznámí vzniklou škodu ubytovateli ihned po jejím zjištění. Kromě toho musí být tyto nároky uplatněny u soudu do tří let od jejich zjištění nebo možného zjištění smluvním partnerem nebo hostem; jinak právo zaniká.
§ 12 Omezení odpovědnosti
12.1 Je-li smluvní stranou spotřebitel, je odpovědnost ubytovatele za lehkou nedbalost, s výjimkou újmy na zdraví, vyloučena.
12.2 Je-li smluvní stranou podnikatel, je odpovědnost ubytovatele za lehkou a hrubou nedbalost vyloučena. V tomto případě nese smluvní strana důkazní břemeno pro existenci zavinění. Následné škody, nemateriální škody nebo nepřímé škody, jakož i ušlý zisk nejsou nahrazovány. Nahraditelná škoda je v každém případě omezena výší důvěryhodného zájmu.
§ 13 Chov zvířat
13.1 Zvířata mohou být do ubytovacího zařízení přivedena pouze po předchozím souhlasu provozovatele ubytovacího zařízení a případně za zvláštní poplatek.
13.2 Smluvní strana, která s sebou vezme zvíře, je povinna toto zvíře během svého pobytu řádně hlídat a dohlížet na něj nebo jej na své náklady nechat hlídat a dohlížet na něj vhodnou třetí osobou.
13.3 Smluvní partner nebo host, který s sebou přiváží zvíře, musí mít uzavřeno odpovídající pojištění odpovědnosti za škody způsobené zvířaty nebo soukromé pojištění odpovědnosti za škody, které kryje také případné škody způsobené zvířaty. Na žádost ubytovatele je nutné předložit doklad o uzavření odpovídajícího pojištění.
13.4 Smluvní partner nebo jeho pojistitel odpovídají ubytovateli společně a nerozdílně za škody způsobené zvířaty, která si přivedli s sebou. Škoda zahrnuje zejména také náhrady, které musí ubytovatel
uhradit třetím osobám.
13.5 Zvířata nesmějí pobývat v salonech, společenských místnostech, restauracích a wellness centrech.
§ 14 Prodloužení ubytování
14.1 Smluvní partner nemá nárok na prodloužení svého pobytu
.
Pokud smluvní partner včas oznámí svůj požadavek na prodloužení pobytu
,
může ubytovatel souhlasit s prodloužením smlouvy o ubytování. Ubytovatel k tomu však není povinen.
14.2 Pokud smluvní partner nemůže v den odjezdu opustit ubytovací zařízení, protože všechny možnosti odjezdu jsou z důvodu nepředvídatelných mimořádných okolností (např. extrémní sněžení, povodně atd.) zablokovány nebo nepoužitelné, prodlužuje se smlouva o ubytování automaticky na dobu, po kterou je odjezd nemožný. Snížení ceny za tuto dobu je možné pouze v případě, že smluvní partner nemůže v důsledku mimořádných povětrnostních podmínek plně využít služby ubytovacího zařízení. Ubytovatel je oprávněn požadovat alespoň cenu, která odpovídá obvyklé ceně v mimosezóně.
§ 15 Ukončení smlouvy o ubytování – předčasné zrušení
15.1 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena na dobu určitou, končí uplynutím této doby.
15.2 Pokud smluvní partner odcestuje předčasně, je ubytovatel oprávněn požadovat plnou dohodnutou cenu. Ubytovatel odečte částku, kterou ušetřil v důsledku nevyužití svých služeb, nebo částku, kterou získal jiným pronájmem objednaných pokojů. Úspora vzniká pouze v případě, že ubytovací zařízení je v době nevyužití prostor objednaných hostem plně obsazeno a prostory mohou být na základě zrušení smlouvy smluvním partnerem pronajaty dalším hostům. Důkazní břemeno ohledně úspory nese smluvní partner.
15.3 Smrtí hosta končí smlouva s ubytovatelem.
15.4 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena na dobu neurčitou, mohou smluvní strany smlouvu vypovědět do 10:00 hodin třetího dne před plánovaným ukončením smlouvy.
15.5 Ubytovatel je oprávněn s okamžitou platností vypovědět smlouvu o ubytování
z důležitých důvodů, zejména pokud smluvní partner nebo host
a) zneužívá prostory nebo svým bezohledným, urážlivým nebo jinak hrubě nevhodným chováním znechucuje ostatní hosty, majitele, jeho zaměstnance nebo třetí osoby ubytované v ubytovacím zařízení, nebo se vůči těmto osobám dopouští trestného činu proti majetku, mravnosti nebo tělesné bezpečnosti;
b) onemocní nakažlivou chorobou nebo chorobou, která přesahuje dobu ubytování, nebo se jinak stane závislou na péči;
c) předložené faktury nebyly uhrazeny v přiměřené lhůtě (3 dny) po splatnosti.
15.6 Pokud je plnění smlouvy znemožněno událostí, která lze považovat za vyšší moc (např. přírodní katastrofy, stávky, výluky, úředních nařízení atd.), může ubytovatel kdykoli vypovědět smlouvu o ubytování bez dodržení výpovědní lhůty, pokud smlouva již není podle zákona považována za zrušenou nebo pokud je ubytovatel zproštěn své povinnosti poskytovat ubytování. Jakékoli nároky smluvního partnera na náhradu škody atd. jsou vyloučeny.
§ 16 Nemoc nebo úmrtí hosta
16.1 Pokud host během svého pobytu v ubytovacím zařízení onemocní, ubytovatel na jeho žádost zajistí lékařskou péči. V případě bezprostředního nebezpečí ubytovatel zajistí lékařskou péči i bez výslovné žádosti hosta, zejména pokud je to nezbytné a host není schopen tak učinit sám.
16.2 Dokud host není schopen činit rozhodnutí nebo nelze kontaktovat jeho příbuzné, zajistí ubytovatel na náklady hosta lékařské ošetření. Rozsah těchto opatření však končí v okamžiku, kdy je host schopen činit rozhodnutí nebo byli příbuzní informováni o nemoci.
16.3 Ubytovatel má vůči smluvnímu partnerovi a hostovi nebo v případě úmrtí vůči jejich právním nástupcům nárok na náhradu zejména následujících nákladů:
a) otevřené lékařské výdaje, náklady na přepravu nemocných, léky a léčebné pomůcky
b) nezbytná dezinfekce prostor,
c) nepoužitelná prádlo, ložní prádlo a vybavení postelí, jinak dezinfekce nebo důkladné vyčištění všech těchto předmětů,
d) oprava stěn, vybavení, koberců atd., pokud byly znečištěny nebo poškozeny v souvislosti s onemocněním nebo úmrtím,
e) pronájem pokoje, pokud byl prostor využíván hostem, plus případné dny, kdy pokoje nebyly použitelné z důvodu dezinfekce, vyklízení atd.,
f) případné další škody, které vzniknou ubytovateli.
§ 17 Místo plnění, soudní příslušnost a volba práva
17.1 Místem plnění je místo, kde se nachází ubytovací zařízení.
17.2 Tato smlouva podléhá rakouskému formálnímu a hmotnému právu s vyloučením pravidel mezinárodního práva soukromého (zejména IPRG a EVÜ) a obchodního práva OSN.
17.3 Výlučným místem soudní příslušnosti v případě dvoustranného obchodního vztahu mezi podnikateli je sídlo ubytovatele, přičemž ubytovatel je navíc oprávněn uplatnit svá práva také u jakéhokoli jiného místně a věcně příslušného soudu.
17.4 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena s smluvním partnerem, který je spotřebitelem a má bydliště nebo obvyklé místo pobytu v Rakousku, lze žaloby proti spotřebiteli podávat výhradně v místě bydliště, obvyklého místa pobytu nebo místa zaměstnání spotřebitele.
17.5 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena s smluvním partnerem, který je spotřebitelem a má bydliště v členském státě Evropské unie (s výjimkou Rakouska), na Islandu, v Norsku nebo ve Švýcarsku, je pro žaloby proti spotřebiteli místně a věcně příslušný výlučně soud v místě bydliště spotřebitele.
§ 18 Ostatní
18.1 Pokud výše uvedené ustanovení nestanoví jinak, lhůta začíná běžet dnem doručení písemnosti stanovující lhůtu smluvní straně, která je povinna lhůtu dodržet. Při výpočtu lhůty stanovené v dnech se nezapočítává den, ve kterém nastal okamžik nebo událost, podle kterého se lhůta počítá. Lhůty stanovené v týdnech nebo měsících se vztahují na ten den v týdnu nebo měsíci, který svým názvem nebo číslem odpovídá dni, od kterého se lhůta počítá. Pokud tento den v měsíci chybí, je rozhodující poslední den v daném měsíci.
18.2 Prohlášení musí být druhé smluvní straně doručena poslední den lhůty (do 24:00 hodin).
18.3 Poskytovatel ubytování je oprávněn započíst své vlastní pohledávky proti pohledávkám smluvního partnera. Smluvní partner není oprávněn započíst své vlastní pohledávky proti pohledávkám poskytovatele ubytování, ledaže by poskytovatel ubytování byl v platební neschopnosti nebo by pohledávka smluvního partnera byla soudně přiznána nebo uznána poskytovatelem ubytování.
18.4 V případě mezer v předpisech platí příslušné zákonné ustanovení.
